Ce mois-ci, le nombre de cas a vraiment commencé à devenir incontrôlable. Le café fonctionnait comme d'habitude (en quelque sorte ?), mais à mi-parcours, nous avions déjà dépassé le pire que nous avions vu lors de la vague initiale. Il y avait un sentiment général d'inquiétude croissante que nous avons observé chez notre personnel et nos clients, et cela rendait les gens un peu plus nerveux. En même temps, nous rencontrions de plus en plus de personnes qui ne voulaient pas porter de masque. La plupart des gens avaient juste besoin d'un rappel en se promenant dans le café, mais il y a eu quelques cas extrêmes dignes d'être notés.
-Le type au hasard qui, moins de 10 secondes après être entré dans le magasin, a demandé bruyamment à mon employé s'il était un « putain de mouton » lorsqu'on lui a demandé de mettre un masque. Il voulait juste utiliser nos toilettes.
-Le couple qui entre en se couvrant la bouche avec une manche et veut regarder des jeux pendant une demi-heure
-Les deux gars qui se sont faufilés sans masque, puis ont été très contrariés lorsqu'on leur a demandé de les porter après s'être levés de leur table
Ce dernier cas est en fait devenu plutôt extrême après coup. Ils étaient tellement contrariés qu'ils ont donné au café une note de 2 étoiles sur Google. Après avoir parlé à mon personnel et comparé les notes, il était assez évident que pendant tout ce temps, ils cherchaient simplement une dispute, alors j'ai fait ce que l'on n'est vraiment, vraiment, vraiment pas censé faire en tant qu'entreprise et j'ai riposté ! Je leur ai envoyé un e-mail directement avec ma réponse au commentaire, y compris en disant une ou deux choses que je n'aurais probablement pas dû dire, puis j'ai publié le commentaire sur Google en supprimant ces parties. Je me sentais particulièrement combative, alors je l'ai également publié sur ma page personnelle pour donner aux gens une idée de la résistance au port du masque que le magasin rencontrait et de ce que j'en pensais. Le problème, c'est que j'ai copié-collé la mauvaise réponse…
Jamais, dans l'histoire de ma présence sur les réseaux sociaux, un de mes posts n'a été partagé aussi rapidement que ce petit coup de gueule (qu'il s'agisse de posts professionnels ou personnels !). C'était super de voir tous les commentaires soutenir ce que j'avais dit, mais à l'époque, je trouvais ça un peu excessif. Quelques personnes ont alors fait référence aux « mauvaises » parties de ce que j'avais dit et j'ai réalisé mon erreur ! J'ai rapidement modifié le post pour le supprimer, mais il s'était déjà bien propagé à ce moment-là.
Maintenant, vous vous demandez peut-être pourquoi je prends la peine d'écrire sur quelque chose d'aussi trivial qu'un post Facebook, mais en tant que propriétaire d'entreprise, je rumine vraiment des choses comme ça. Le Table Top Cafe n'a pas reçu beaucoup d'avis négatifs et celui-ci a été le plus mémorable pour souligner à quel point les petites entreprises sont « vulnérables » aux commentaires et impressions négatifs non fondés. Si vous recevez un mauvais service ou si un produit n'est pas conforme à la publicité, vous devriez absolument prendre le temps d'écrire un avis réfléchi et je vous garantis que le propriétaire de l'entreprise le prendra à cœur. Si, cependant, vous avez un problème avec le fait que le petit gars respecte la loi, peut-être devriez-vous simplement crier sur les gens qui ont rendu cette loi nécessaire. Voir l'avis et ma réponse sécurisée en bas de cet article !
Octobre est toujours un mois intéressant mais plus lent que la moyenne. L'école bat son plein et la météo peut souvent éloigner les gens, mais à la fin du mois, Halloween et l'anniversaire du café surgissent pour pimenter les choses. Avec un nombre de cas de COVID plus élevé que jamais, nous craignions de ne pas pouvoir bénéficier de notre habituelle augmentation des ventes d'anniversaire et je faisais tout mon possible pour me réapprovisionner pour Noël. Cela a tendu les finances car j'étais très incertaine de ce que nous pourrions vendre pendant les vacances, mais je devais aussi commander le plus possible en raison des problèmes de chaîne d'approvisionnement. Combien d'exemplaires de Wingspan puis-je vendre dans un seul magasin ? Si je ne peux commander que 10 % des différents puzzles, combien de chaque image puis-je réellement vendre ? Si j'ai trop de choses, où vais-je les mettre ? Harry Potter est-il toujours cool ? Les gens achèteront-ils des jeux de société pendant une pandémie ? Les gens veulent-ils des dés fantaisie même s'ils ne peuvent pas jouer en personne ? Combien de jeux de chats les gens peuvent-ils supporter ? Ce sont les questions qui me tiennent éveillée la nuit.
L'anniversaire du café s'est finalement résumé à une simple vente, dont au moins 50 % s'est déroulée en ligne. Une grande partie de l'inventaire de Noël est arrivée la veille, ce qui était une bonne surprise, mais le fait de ne pas avoir de grandes foules de gens qui circulaient dans le magasin pour le 7ème anniversaire m'a beaucoup manqué. C'était un petit avant-goût de ce qui allait arriver les deux mois suivants….
L'avis en question :
Le membre du personnel qui nous a accueillis le 21 octobre 2020 à 16h45 a offert un excellent service et de très bonnes recommandations de jeux. Malheureusement, la dame à qui j'ai parlé à 21h lorsque nous sommes partis a fourni un très mauvais service. Je n'ai pas beaucoup de temps ni de patience pour les gens qui vilipendent les clients pour avoir parcouru 6 mètres de la table à la porte (sans personne entre les deux) sans masque, surtout lorsqu'il y a une épaisse barrière en plexiglas entre la zone client et le comptoir de service. Les gens enlèvent leurs masques lorsqu'ils sont assis, donc prétendre qu'un impact positif sur la santé publique résulte du port d'un masque pour le trajet vide de la table à la porte est de la pure folie. Je comprends que les entreprises sont tenues de dire aux clients que les masques sont obligatoires, mais j'aimerais croire que le bon sens et la décence humaine (démontrés par le membre du personnel qui nous a accueillis à 16h45) ont toujours leur place dans la société. Nous avons apprécié le Table Top Cafe (en grande partie grâce aux bonnes recommandations et au service du membre du personnel qui nous a accueillis) et aimons soutenir les petites entreprises locales, mais je m'attends à ce qu'il se passe un certain temps avant que nous ne revenions.
Ma réponse
Nous sommes actuellement en pleine pandémie. Cela signifie que des précautions spéciales doivent être prises pour assurer la sécurité des personnes, tant sur le plan mental que physique. La précaution la plus simple et la meilleure est de simplement rester chez soi et de ne pas se rendre dans les commerces locaux. Si, cependant, vous ne voulez pas faire cela, il y a la règle simple de porter un masque.
Il est clair, d'après votre avis et mes discussions avec mon personnel, que vous n'aviez guère l'intention de porter un masque à aucun moment et que vous cherchiez plutôt à contester notre politique en matière de masque.
Pour être pointilleux, vous étiez assis à la table 4 et avez dû passer juste à côté de la table 5 où des clients jouaient à des jeux. Vous avez ensuite parlé à mon personnel de jeux lors de votre passage en caisse sans masque. La dernière fois que j'ai vérifié, toutes ces personnes méritent d'être dans un environnement aussi sûr que possible. Les gens portent des masques davantage pour protéger les autres que pour se protéger eux-mêmes. C'est aussi un signe de respect, de bon sens et de décence humaine.
Lorsque mon personnel vous demande de mettre un masque, ce n'est pas un mauvais service, c'est respecter les règles. Je suis désolé que cela vous pose problème, mais vous êtes plus que bienvenu de ne pas entrer dans mon magasin. Les temps sont durs et j'ai besoin de toutes les affaires que je peux obtenir, mais pas au détriment de la protection de mon personnel, de mes clients, de mon entreprise et de moi-même. J'espère que cet avis aidera à distinguer les futurs bons clients des mauvais.
